Абонаменти и възстановявания Subscriptions and refunds

На български

Тази страница е част от Общите условия. Покупките в приложението се плащат през App Store или Google Play. Крайната цена с ДДС във вашата валута се вижда в магазина преди потвърждението; цените по-долу са ориентировъчни, в евро.

[ЗА ЮРИСТ: в бизнес плана цените са в евро без ДДС, а магазините показват крайна цена с ДДС и регионални ценови нива — да се реши дали тук пишем цените с ДДС за България. Правилата за отрицателен баланс след върната покупка, за връщане на жълтици при свалена глава и за неизползваните глави от Max са предложения и чакат решение на собственика.]

1. Безплатно — с енергия

• Имате до 5 енергия. Всяка глава взима 1 енергия; на всеки 4 часа се връща по 1.
• Акцентите и тестовете са безплатни и без лимит.
• Първата глава на всяка история не взима енергия.
• Когато енергията свърши, можете да изчакате, да заредите с жълтици, да изгледате доброволна реклама за +1 енергия или да се абонирате.

2. Жълтици

Жълтиците са виртуалната валута на Stories. Купуват се на пакети:

За какво се харчат:

• Цената в жълтици се вижда преди всяко харчене.
• Жълтиците нямат парична стойност, не се прехвърлят между акаунти, не се връщат в пари и не изтичат, докато акаунтът съществува. При изтриване на акаунта неизползваните жълтици изгарят.
• Купените жълтици се добавят само след потвърждение от магазина на нашия сървър.

[ЗА ЮРИСТ: да се потвърди, че жълтиците „не изтичат“ — за творците сетълментът е по фиксирана стойност €0.004 на жълтица.]

3. Абонаменти

• Абонатите не виждат реклами.
• Неизползваните платени глави от Max не се прехвърлят за следващия месец. Отключената глава остава отключена завинаги, и след края на абонамента.
• Семейният достъп е чрез семейния акаунт в Stories (профили под родителския акаунт), не чрез „Семейно споделяне“ на Apple или Google. [ЗА ЮРИСТ: да се провери как това се съчетава с правилата на магазините за семейно споделяне на абонаменти.]

4. Пробен период

Годишните планове имат 7 дни безплатен пробен период — веднъж за акаунт в магазина. Ако не откажете поне 24 часа преди края му, абонаментът започва и магазинът удържа годишната цена. Датата на първото плащане се вижда преди потвърждението.

5. Плащане, подновяване и отказ

• Плащането става в App Store или Google Play при потвърждаване на покупката.
• Абонаментът се подновява автоматично за същия период, освен ако не го откажете поне 24 часа преди края на текущия период; таксата за подновяване се удържа в последните 24 часа.
• Отказвате в настройките на магазина: на iPhone — Настройки → [вашето име] → Абонаменти; в Google Play — Профил → Плащания и абонаменти → Абонаменти. От приложението стигате дотам през Профил → Абонамент.
• Изтриването на приложението или на акаунта не отказва абонамента.
• След отказ абонаментът работи до края на платения период, после минавате на безплатния вариант. Напредъкът, XP, серията и значките остават.
• „Възстанови покупките“ в приложението връща активните абонаменти след нов вход или нов телефон.

6. Промени в цените и в услугата

Можем да променяме цените и съдържанието на плановете занапред. Промяна в цената на действащ абонамент влиза в сила от следващия период и само след предизвестие; магазинът може да поиска изричното ви съгласие. Ако премахнем съществена част от платен план, ще ви уведомим и можете да откажете абонамента без загуба за оставащия платен период.

[ЗА ЮРИСТ: Директива (ЕС) 2019/770 — права при промяна на цифровото съдържание (чл. 19); да се прецени дали е нужно пропорционално връщане.]

7. Право на отказ от договора

Като потребител в ЕС имате право да се откажете от договор от разстояние в 14 дни. При цифрово съдържание и услуги, които започват веднага (жълтици, абонамент), при покупката изрично искате незабавно изпълнение и потвърждавате, че така губите правото на отказ за доставеното съдържание. Ако се откажете от абонамент в 14-те дни, магазинът може да задържи сума за времето до отказа.

[ЗА ЮРИСТ: чл. 57, т. 13 ЗЗП — потвърждението и изричното съгласие се взимат от магазина или от нашия paywall? Да се провери текстът на екрана за покупка.]

8. Възстановяване на суми

Плащанията се приемат от Apple и Google, затова те решават за връщането на пари:

• App Store: заявка на reportaproblem.apple.com. Ние нямаме техническа възможност да върнем пари за покупка в App Store.
• Google Play: в рамките на 48 часа — през Google Play (Профил → Плащания и абонаменти → Бюджет и история). След това пишете ни на support@questropolis.com с номера на поръчката (GPA.…); можем да възстановим плащането през Google Play, когато е основателно.

Ако покупка бъде върната, отнемаме съответните жълтици (доколкото са неизползвани) или достъпа от абонамента. Ако жълтиците вече са изхарчени, балансът може да стане отрицателен и се покрива от следващи покупки или награди. Ако нещо, което сте платили, не работи, пишете ни — ще го оправим или ще ви компенсираме с жълтици, без да губите законовите си права.

9. Доброволна реклама за енергия

Когато енергията свърши, можете по желание да изгледате видео реклама (Google AdMob) и да получите +1 енергия. Енергията се добавя след потвърждение на гледането на нашия сървър. Рекламите никога не са преди или по време на глава, не се показват на абонати и на детски профили. Блокирани са рекламите за хазарт, залагания, алкохол, тютюн, запознанства, политика и за възрастни; рейтингът е най-много G/PG.

10. Платени глави от създатели на съдържание

Създателите на съдържание определят цена от 50 до 300 жълтици за своите платени глави. Цената се вижда преди отключването, а отключената глава остава в акаунта ви. Ако създателят ѝ или ние свалим главата заради нарушение, а вие още не сте я изгледали докрай, връщаме жълтиците.

11. Въпроси

support@questropolis.com — посочете имейла на акаунта и, ако питате за покупка, номера на поръчката от магазина.

In English

This page forms part of the Terms of Use. In-app purchases are paid through the App Store or Google Play. The final price including VAT in your currency is shown in the store before you confirm; the prices below are indicative, in euro. Open legal questions are marked [ЗА ЮРИСТ] in the Bulgarian version.

1. Free — with energy

• You have up to 5 energy. Each chapter takes 1 energy; 1 comes back every 4 hours.
• Highlights and quizzes are free and unlimited.
• The first chapter of every story takes no energy.
• When energy runs out you can wait, refill with coins, watch a voluntary ad for +1 energy or subscribe.

2. Coins (жълтици)

Coins are the Stories virtual currency. They come in packs:

What they buy:

• The coin price is shown before every spend.
• Coins have no monetary value, cannot be transferred between accounts, are not refundable in money and do not expire while the account exists. Unused coins are forfeited when the account is deleted.
• Purchased coins are added only after the store confirms the purchase to our server.

3. Subscriptions

• Subscribers see no ads.
• Unused Max paid chapters do not roll over to the next month. A chapter you unlocked stays unlocked, also after the subscription ends.
• Family access works through the Stories family account (profiles under the parent account), not through Apple or Google Family Sharing.

4. Free trial

Yearly plans come with a 7-day free trial — once per store account. Unless you cancel at least 24 hours before it ends, the subscription starts and the store charges the yearly price. The date of the first charge is shown before you confirm.

5. Payment, renewal and cancellation

• Payment is taken by the App Store or Google Play when you confirm the purchase.
• The subscription renews automatically for the same period unless you cancel at least 24 hours before the current period ends; the renewal is charged within the last 24 hours.
• You cancel in the store settings: on iPhone — Settings → [your name] → Subscriptions; in Google Play — Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions. In the app, Profile → Subscription takes you there.
• Deleting the app or the account does not cancel the subscription.
• After cancellation the subscription runs until the end of the paid period, then you move to the free tier. Your progress, XP, streak and badges stay.
• "Restore purchases" in the app brings back active subscriptions after a new sign-in or a new phone.

6. Changes to prices and the service

We may change prices and the content of the plans for the future. A price change to an active subscription takes effect from the next period and only after notice; the store may ask for your explicit consent. If we remove a material part of a paid plan, we will tell you and you can cancel the subscription without loss for the remaining paid period.

7. Right of withdrawal

As a consumer in the EU you may withdraw from a distance contract within 14 days. For digital content and services that start immediately (coins, subscriptions), at purchase you expressly request immediate performance and acknowledge that you thereby lose the right of withdrawal for the content supplied. If you withdraw from a subscription within the 14 days, the store may keep an amount for the time until withdrawal.

8. Refunds

Payments are taken by Apple and Google, so they decide on refunds:

• App Store: request at reportaproblem.apple.com. We have no technical way to refund an App Store purchase.
• Google Play: within 48 hours — through Google Play (Profile → Payments & subscriptions → Budget & history). After that, write to support@questropolis.com with the order number (GPA.…); we can refund through Google Play where justified.

If a purchase is refunded, we remove the corresponding coins (as far as unused) or the subscription access. If the coins have already been spent, the balance may become negative and is covered by later purchases or rewards. If something you paid for does not work, write to us — we will fix it or compensate you with coins, without affecting your statutory rights.

9. Voluntary ad for energy

When energy runs out you may choose to watch a video ad (Google AdMob) and get +1 energy. The energy is added after our server confirms the view. Ads never appear before or during a chapter and are never shown to subscribers or child profiles. Ads for gambling, betting, alcohol, tobacco, dating, politics and adult content are blocked; the rating is at most G/PG.

10. Paid chapters from creators

Creators set a price of 50 to 300 coins for their paid chapters. The price is shown before unlocking, and an unlocked chapter stays in your account. If the creator or we take the chapter down for an infringement before you have watched it to the end, we return the coins.

11. Questions

support@questropolis.com — give your account email and, for a purchase, the store order number.